Volkswagen VW Allergiker

Dirk Weinert vom Produktmanagement „Volkswagen After Sales Original Teile und Programme“

Volkswagen - VW-Service für Allergiker

Für Menschen mit Pollen-Allergien bieten eine Reihe von PKW-Herstellern durch den Einsatz effizienter Pollenfilter bereits gute Lösungen an. Auch das Thema Kontaktallergien spielt inzwischen bei der Planung und Herstellung neuer Modelle bei einigen PKW-Herstellern eine wichtige Rolle. Die Volkswagen AG setzt sich sehr intensiv mit der Aufgabenstellung „Allergievermeidung im Auto“ auseinander. Der Bereich „After Sales“ kümmert  sich um die Entwicklung und Bereitstellung allergenvermeidender  Filter- und Reinigungssysteme, der Bereich „Produktkommunikation Technologie“ beschäftigt sich mit dem Thema Kontaktallergien und mit der künftigen Strategie des Hauses VW bzgl. allergenfreier Produkte. MeinAllergiePortal sprach mit Dirk Weinert vom Produktmanagement „Volkswagen After Sales Original Teile und Programme“.

Herr Weinert, die Zahl der Allergiker steigt und damit die Zahl der Betroffenen unter den Autokäufern. Steigt auch der Stellenwert des Themas bei Volkswagen?

Bei Volkswagen ist der Stellenwert unserer Kunden mit Allergien ständig gestiegen und wird auch in Zukunft eine besondere Rolle spielen. Neben der Qualität unserer Innenraumfilter legen wir besonderen Wert darauf, dass wir auch im After Sales geeignete Service-Maßnahmen anbieten können.

Was war der ausschlaggebende Grund dafür, mit dem Deutschen Allergie- und Asthmabund (DAAB) zu kooperieren? Wie gestaltet sich das in der Praxis?

Als wir uns vor ca. fünf Jahren intensiver im After Sales mit dem Thema Allergien beschäftigt haben, benötigten wir die Unterstützung von Fachleuten, die uns z.B. auch bei der Wirksamkeit unserer Serviceangebote beraten konnten. Der DAAB war sehr interessiert an unserem Engagement und hatte uns in Verbindung zur Gesellschaft für Umwelt und Innenraumanalytik (GUI) gebracht, die anschließend unsere neue Verdampferreinigung und andere Reinigungsmethoden (Innenraum-Aerosole, Ultraschallmethoden etc.) genauestens analysiert hatte. Unsere Reinigung wurde in Verbindung mit dem Innenfilterwechsel als einzige Methode zur lang anhaltenden Bekämpfung von Allergenen im Innenraum von der GUI empfohlen.

Volkswagen bietet jährlich von Mai bis Juni die "Volkswagen Klima-Wochen" an. Wie können Allergiker davon profitieren? Wie hoch sind die Kosten für den Austausch von Pollenfiltern?

In den Klima-Wochen bietet Volkswagen seinen Importeuren drei Bausteine an. Hier ist der bereits etablierte Klimaanlagen-Check integriert, der auch die Kontrolle des Innenraumfilters und der Filterumgebung beinhaltet. Als nächstes bieten wir hier Staub- und Pollenfilterservice als sogenannte Economy-Pakete für bestimmte Volumenmodelle wie Golf, Polo, Passat an. Für den Staub- und Pollenfilter inklusive Einbau empfehlen wir z.B. für den deutschen Markt eine UPE (unverbindliche Preisempfehlung) inkl. MwSt. von € 29,- bis zu € 45,-. Hierbei wird auch die Empfehlung des DAAB bezüglich eines jährlichen Wechsels kommuniziert. Als dritten Baustein bieten wir unsere Klimaanlagen-Intensivreinigung mit der Verdampferreinigung an.

Als einer von wenigen Herstellern bieten Sie spezielle Schulungsmaterialien, darunter auch einen Schulungsfilm zum Thema "Allergie" für Ihre Händler an. Wie ist die Nachfrage danach?

Unser "Allergie-Schulungsfilm" wie auch andere Schulungsunterlagen (Produktsteckbriefe,  Online Trainings etc.) werden international über Volkswagen Training Online in sieben Sprachen angeboten.

Wie oft auf unsere Trainingsbausteine bezüglich Staub- und Pollenfilterwechsel und Verdampferreinigung zugegriffen wird, können wir nur schwer beziffern. Unsere Importeure werden jedoch aktiv aufgefordert, unsere Bausteine in ihre Trainings einzubinden, was z.B. für Deutschland in der Serviceberaterschulung per Zertifikat sichergestellt wird.

Herr Weinert, besten Dank für die Informationen!

Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Dienste erklärst du dich damit einverstanden, dass Cookies verwendet werden. Bitte beachte auch unsere Datenschutzbestimmungen gemäß DSGVO.